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北京丰台 的90后护理主管浅谈“慢下来生活”

“对待长者的窍门就是爱心、细心,想他们之所想,且要做到未雨绸缪。”
——悦年华·颐养中心(北京黄村)护理员牛家臣


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    提到「90后」,你会想到什么?曾经被称作「垮掉的一代」,个性、自我、浮躁,有些90后欠着高额的信用卡,仍脚踏10厘米高跟踏遍各大商圈,有的90后被车贷、房贷压得抬不起头,每天嚷嚷着「压力好大」。90后的生活到处充斥着「快」:学习要「速成」、恋爱要「直接」、连吃饭都要「快餐」......


    然而悦年华·颐养中心(北京黄村)有这样一位「90后」:护理员牛家臣,他毕业于 服务与管理专业,投身 护理工作至今已经3年多。 护理员的工作,早于日出而始,晚于日落而终,从长者的日常起居,到三餐两点,再到娱乐活动,对从业人员的专业知识和技术要求很高,同时也需要足够的耐心和细心,「90后」普遍还在躁动的年纪,很多人处在高速的生活节奏中。牛家臣却说:要学会「慢节奏生活」。


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    平时工作再忙,也都是围绕长者服务而展开的,长者们的生活节奏普遍较「慢」,护理人员自然也要慢下来,慢工出细活,这一行最应该重视这样的工匠精神。


    不断地提醒自己「慢下来」,在牛家臣日常的工作中并不少见,「因为慢下来才能细心的多为长者想一想。」中心每天一般在早上10点钟为长者们提供水果,牛家臣拿到水果后,第一反应永远不是交给长者,而是先摸摸水果的温度是否太凉?再根据水果的种类决定是否需要为长者切成更小的小块?每天中午为长者分配餐时,牛家臣一定先自己检查午餐的菜品,有鱼肉或者排骨时,牛家臣就会用筷子把鱼刺或骨头全挑干净,再交给长者。


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    如果没有其他工作安排,牛家臣有时会花上1、2个小时,甚至更长的时间和长者坐下来谈天说地、无所不聊,看似耗费了不少时间,实则通过聊天,了解长者的身体和心理健康状态。


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    与长者进行如此长时间的沟通并不简单,牛家臣的窍门在于「把自己变得柔和,柔和的人和长者打交道时能让他们更加舒适,自然更加愿意表达自我。然后把自己变安宁,在和长者交流时要顺着长者,站在长者的立场上为他们着想。」




    有一位长者,患有轻度认知症。刚到中心时情绪很不稳定,平时不愿与人交流,对护理人员也表现出抵触情绪。


    如何快速与老爷爷建立信赖关系,帮助他融入中心生活呢?牛家臣决定:不管他怎样抵触不配合,坚持把每天的护理服务做好,用时间换信任。彼时的老爷爷像一块寒冰,牛家臣就是一簇火苗,日复一日地温暖、打开了他的心门。


    时至今日,老爷爷每次看到牛家臣,都会笑嘻嘻地握住他的手:「好朋友!」


没有人会对抗一个真心想对他好的人。


    牛家臣相信:长者们无论是因为疾病或是身体上的原因,有时会建立起厚厚的壁垒来保护自己,但真的用心就能发现,每一位长者都站在壁垒之后,渴望着有人能理解他们,关爱他们。用耐心、细心和爱心攻破长者们的壁垒,是每一位护理人员应有的基本职业素养。


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    牛家臣说「他是一个内向、喜静的人,并不擅长与人打交道」,而作为护理员,家人经常会主动询问老人的情况、反应各种问题,有时连续几段60秒的微信语音消息会同时出现在他的手机里。详细汇报、解释长者的情况,让家属放心在他的心中也是一项非常重要的工作「关心是人之常情,换做是我的父母我也会一样的。」


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    并不是与所有的家属的沟通都是那么温和顺利,牛家臣有时会感到委屈,但从来都没有怨言,「其实这是完全不会的,作为专业的护理人员,我们所接受的教育以及道德标准都不会允许这样做,我们会将长者当成自己的亲爷爷奶奶一样来看待。不过我还是很理解家人的心情,担心是因为爱,我们爱的都是长者,没什么可抱怨的。」


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    在工作取得成就的同时,牛家臣对自己的未来也有着清晰的规划。他表示,之所以选择在 这个朝阳行业,是得益于上学时的专业选择。虽然年轻人进军 行业的情况普遍不多,但是自己看好 行业未来发展,并认为这是一份真正适合自己的工作。他希望以后可以成为一名运营管理者,他热爱着这个行业,享受着这份不浮躁的快乐,他说最大的成就感就是长者的一次次反馈,让他感觉到自己那种强烈的「被需要」感。牛家臣说:「这个世界上,有两样东西像空气一样,看不见摸不着,却非常重要。他们一个是归属感,一个是成就感。如今我在 照护行业,在悦年华颐养中心,这两样东西我都有了。」


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